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关于订购：
欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们的工作时间是： 8：30-23：30，如果您是在22：00以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，限于实际情况，部分订单可能无法实现，第二日下午则不在此限制范围。
您可以当天提交当天配送的订单，但您需在18：00前提交并支付成功。如果是18：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。
上述情况，如果您想确定能否按您的时间送达，请联系我司客服人员确认。
请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：顾客提供错误或者不详细的收货地址；顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；收货人非我方原因拒收货品。
关于支付：
如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们，通知途径：电话、短信、传真、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请支持。
关于上门收款：(上门收款仅开通部分大中城市)，我们在收到上门收款订单后，将尽快与订购人联系确认。如果您所留联系电话/手机无法及时联系到您，我们无法保证订单及时配送。请您提供完上门收款订单后，通知我司客服确认订单有效。注意事项：上门收款地址必须是市区；上门收款需收取10元上门收款服务费；如选择上门收款服务，需在配送日期基础上至少提前一天订购。
配送说明：
如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为郊区或者远郊，而您没有正确选择和支付相应配送费用时，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您，所造成的订单延误我们将不承担责任。
有关配送时间的特别说明：
原则上，我们不承诺“几点几分”这样很具体的时间送达，我们只承诺类似“当天上午、下午、晚上”或几点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日，我们只承诺当天送达，不承诺具体送达时段，客户所选时段供我们安排配送线路时参考，我们将尽量满足但不做为服务承诺。
关于鲜花/蛋糕：
我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质。
由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，敬请您谅解。
由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花/蛋糕保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。
如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。
关于绿植：
我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。 由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者收货人拒收，我们可根据情况决定是否再次递送。
如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。
关于公仔：
部分公仔在公司优惠活动期间，可随鲜花蛋糕赠送。部分订购公仔将通过 其他快递方式发送。详情请咨询在线客服。 |
